❓ সাহায্য কেন্দ্র

app11 FAQ – আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানেই আছে

নিবন্ধন থেকে শুরু করে উইথড্র পর্যন্ত – যেকোনো প্রশ্নের উত্তর এই একটি পাতায় পাবেন। নিচে আপনার প্রশ্ন সার্চ করুন বা বিভাগ বেছে নিন।

সব প্রশ্ন অ্যাকাউন্ট পেমেন্ট বোনাস গেম নিরাপত্তা সাপোর্ট

সবচেয়ে জনপ্রিয় বিষয়গুলো

নতুন সদস্যদের সবচেয়ে বেশি যে বিষয়গুলো নিয়ে প্রশ্ন থাকে সেগুলো এক নজরে দেখুন।

নিবন্ধন ও লগইন
app11-এ নিবন্ধন মাত্র ২ মিনিটে। মোবাইল নম্বর দিয়ে OTP যাচাই করুন এবং সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হবে। পাসওয়ার্ড বা OTP যেকোনো পদ্ধতিতে লগইন করুন।
বিকাশ ও নগদে পেমেন্ট
বিকাশ, নগদ ও রকেটে তাৎক্ষণিক ডিপোজিট। ন্যূনতম ডিপোজিট ৳৩০০। উইথড্র সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া হয়।
বোনাস ও প্রমোশন
প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস, প্রতিদিন রিলোড বোনাস ও ক্যাশব্যাক। বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়, আলাদাভাবে দাবি করতে হয় না।
বেটিং ও গেম
ক্রিকেট, ফুটবল, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট সহ হাজারো গেম। লাইভ ম্যাচে বেট করুন, অডস রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
SSL এনক্রিপশন, OTP যাচাই ও সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধা। সন্দেহজনক কার্যক্রম হলে তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাবেন।
২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট
যেকোনো সমস্যায় বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে সাহায্য পান – গড় সমাধান সময় ৫ মিনিট।

বিভাগ অনুযায়ী সব FAQ

নিচে ক্যাটাগরি ভিত্তিক সব সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর রয়েছে।

কোনো প্রশ্ন খুঁজে পাওয়া যায়নি। অন্য কীওয়ার্ড দিয়ে চেষ্টা করুন বা সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সাপোর্টে যোগাযোগ করুন
অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন
৮টি প্রশ্ন

নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজন: পুরো নাম, মোবাইল নম্বর (১১ সংখ্যা) এবং জন্মতারিখ। ইমেইল দেওয়া ঐচ্ছিক তবে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে কাজে লাগে। নিবন্ধনের সময় বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে। পুরো প্রক্রিয়া মাত্র ২ মিনিটে সম্পন্ন হয়।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি app11 অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘন এবং সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। বোনাসও বাতিল করা হবে।

দুটো উপায় আছে। ১. লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" ক্লিক করুন এবং মোবাইলে আসা OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। ২. OTP লগইন ট্যাবে গিয়ে সরাসরি মোবাইল OTP দিয়ে প্রবেশ করুন। বিস্তারিত জানতে লগইন পাতা দেখুন।

পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করুন, তারপর অ্যাকাউন্ট সেটিংস > প্রোফাইল সম্পাদনা থেকে নতুন নম্বর দিন। নতুন নম্বরে OTP যাচাই করতে হবে। নম্বর পরিবর্তনে KYC যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। সমস্যা হলে support@app11.click-এ যোগাযোগ করুন।

পরপর ৫ বার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য সাময়িক লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন অথবা OTP লগইন ব্যবহার করুন। যদি অ্যাকাউন্ট অন্য কারণে বন্ধ হয়ে থাকে, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

KYC (Know Your Customer) মানে পরিচয় যাচাই। প্রথম উইথড্র করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনে KYC করতে হয়। NID বা পাসপোর্টের ছবি দিয়ে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যাচাই করুন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদন হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে ব্যালেন্স উইথড্র করুন। তারপর অ্যাকাউন্ট সেটিংস > দায়িত্বশীল গেমিং > সেলফ-এক্সক্লুশন থেকে "স্থায়ী বন্ধ" বেছে নিন অথবা support@app11.click-এ ইমেইল করুন। দায়িত্বশীল গেমিং পাতায় আরও জানুন।

মোবাইল OTP যাচাইয়ের সাথে সাথেই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয় – কোনো অপেক্ষা নেই। সাথে সাথেই ডিপোজিট করে খেলা শুরু করতে পারবেন। বিস্তারিত জানতে নিবন্ধন পাতা দেখুন।
ডিপোজিট ও উইথড্র
৭টি প্রশ্ন

ন্যূনতম ডিপোজিট ৳৩০০। গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: বিকাশ, নগদ, রকেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফার। বিকাশ ও নগদে ডিপোজিট তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।

সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে উইথড্র প্রক্রিয়া হয়। ব্যস্ত সময়ে সর্বোচ্চ ৪ ঘণ্টা লাগতে পারে। KYC যাচাই না থাকলে প্রথম উইথড্রে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস।

ন্যূনতম উইথড্র ৳৫০০। উইথড্রের নম্বর অবশ্যই নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের নম্বরে উইথড্র করা যাবে না। বোনাস ব্যালেন্স উইথড্রের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং পূরণ করতে হবে।

app11 ডিপোজিট ও উইথড্রে কোনো চার্জ নেয় না। তবে আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটর (বিকাশ/নগদ) নিজস্ব ট্রান্সফার চার্জ কাটতে পারে। সেটা app11-এর নিয়ন্ত্রণে নেই।

প্রথমে ৫–১০ মিনিট অপেক্ষা করুন। তারপরও না এলে ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর সহ support@app11.click-এ ইমেইল করুন। লাইভ চ্যাটেও জানাতে পারেন। সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।

হ্যাঁ, উইথড্র "প্রক্রিয়াধীন" থাকা অবস্থায় বাতিল করা যায়। লেনদেন ইতিহাস থেকে নির্দিষ্ট রিকোয়েস্টে "বাতিল" বোতামে ক্লিক করুন। একবার সম্পন্ন হলে বাতিল সম্ভব নয়।

দৈনিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট ৳১,০০,০০০। দৈনিক সর্বোচ্চ উইথড্র ৳৫০,০০০। VIP সদস্যদের জন্য এই সীমা বেশি। নিজের ডিপোজিট লিমিট কমাতে চাইলে দায়িত্বশীল গেমিং সেটিংস থেকে করুন।
বোনাস ও প্রমোশন
৬টি প্রশ্ন

নিবন্ধনের পর প্রথম ডিপোজিটে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ১৫০% বোনাস যোগ হয়। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,৫০০ বোনাস পাবেন। সর্বোচ্চ বোনাস ৳১৫,০০০। বোনাস পেতে আলাদা কোনো পদক্ষেপ নিতে হয় না।

ওয়েজারিং মানে বোনাস উইথড্রের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরতে হবে। ওয়েলকাম বোনাসে ১০x ওয়েজারিং প্রযোজ্য। অর্থাৎ ৳১,০০০ বোনাসের জন্য ৳১০,০০০ বাজি ধরলে বোনাস উইথড্রযোগ্য হবে। ক্যাসিনো গেমে ১০০%, স্পোর্টসে ১০০% অবদান রাখে।

প্রতিদিন প্রথম ডিপোজিটে ১০% রিলোড বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাবেন। বিশেষ দিনে বা প্রমোশন অনুযায়ী এই হার বেশি হতে পারে। সর্বশেষ অফার দেখতে সর্বশেষ প্রোমোশন পাতা ভিজিট করুন।

ওয়েলকাম বোনাসের মেয়াদ পাওয়ার দিন থেকে ৩০ দিন। রিলোড বোনাসের মেয়াদ ৭ দিন। মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়। বোনাস ব্যালেন্স ও মেয়াদ অ্যাকাউন্ট থেকে দেখা যাবে।

সাপ্তাহিক নেট লোকসানের উপর ৫–১৫% ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়। ক্যাশব্যাক প্রতি সোমবার স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। VIP স্তর যত বাড়বে, ক্যাশব্যাক হারও বাড়বে।

হ্যাঁ! আপনার রেফারেল কোড ব্যবহার করে নিবন্ধন করলে আপনি ৳২০০ রেফারেল বোনাস পাবেন (বন্ধুর প্রথম ডিপোজিটের পর)। রেফারেল কোড অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পাবেন। সীমাহীন রেফার করতে পারবেন।
গেম ও বেটিং
৬টি প্রশ্ন

app11-এ রয়েছে: স্পোর্টস বেটিং (ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস), লাইভ ক্যাসিনো (ব্যাকারেট, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক), স্লট মেশিন, কার্ড গেম (তিন পাত্তি, রামি), ফিশিং গেম এবং আরও অনেক কিছু। সব গেম দেখতে জনপ্রিয় গেম পাতা ভিজিট করুন।

লাইভ বেটিংয়ে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট রাখা যায়। অডস প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তন হয়। লগইন করে খেলাধুলা বিভাগে গিয়ে "লাইভ" ট্যাব দেখুন। দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়া জরুরি কারণ অডস কয়েক সেকেন্ডে বদলে যায়।

সাধারণত বেট নিশ্চিত হওয়ার পর বাতিল করা যায় না। তবে কিছু বেটিং বাজারে "ক্যাশআউট" অপশন থাকে যেখানে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই আংশিক জয় নিশ্চিত করা যায়। ম্যাচ বাতিল হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, app11 মোবাইল-ফ্রেন্ডলি। যেকোনো স্মার্টফোনের ব্রাউজার থেকে সরাসরি ব্যবহার করা যায়। Android ও iOS অ্যাপও পাওয়া যায়। অ্যাপটি দ্রুততর এবং পুশ নোটিফিকেশন সুবিধা দেয়।

প্রতি সপ্তাহে নতুন গেম যোগ হয়। নতুন গেম পাতায় সব সাম্প্রতিক সংযোজন দেখতে পাবেন। লগইন অবস্থায় অ্যাপ নোটিফিকেশন চালু রাখলে নতুন গেম আসলে জানিয়ে দেওয়া হবে।

লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট গেমে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমটি যেখানে ছিল সেখানে পুনরায় শুরু হয়। কোনো ক্ষতি হলে গেম ইতিহাস থেকে যাচাই করে সাপোর্টে জানান। স্পোর্টস বেটে সংযোগ সমস্যায় বেট আগের মতোই বৈধ থাকে।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা
৫টি প্রশ্ন

app11 ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। সব গেম তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিরীক্ষিত ও ন্যায্য। বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস > নিরাপত্তা > দুই ধাপ যাচাইকরণ থেকে চালু করুন। চালু থাকলে প্রতিটি লগইনে মোবাইলে OTP আসবে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে সবচেয়ে সুরক্ষিত রাখে – বিশেষত নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@app11.click-এ জানান। লগইন ইতিহাস থেকে অজানা ডিভাইস দেখলে "সব ডিভাইস থেকে লগআউট" করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টা অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ করি।

না। app11 আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করে না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে। সম্পূর্ণ নীতি জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, OTP লগইন চালু রাখুন, পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না, পাবলিক Wi-Fi এড়িয়ে চলুন এবং নিয়মিত লগইন ইতিহাস চেক করুন। app11 কখনো ইমেইল বা SMS-এ পাসওয়ার্ড চাইবে না।
সাপোর্ট ও যোগাযোগ
৪টি প্রশ্ন

তিনটি উপায়ে যোগাযোগ করুন: ১. লাইভ চ্যাট (সবচেয়ে দ্রুত – ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণে), ২. ইমেইল: support@app11.click (সাধারণত ১–২ ঘণ্টায় উত্তর), ৩. অ্যাকাউন্টে লগইন করে টিকেট জমা দিন। সবগুলো বাংলায় সাপোর্ট পাবেন।

হ্যাঁ, app11 সাপোর্ট ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন পাওয়া যায়। লাইভ চ্যাটে গড় সাড়া দেওয়ার সময় ৫ মিনিটের কম। ছুটির দিনেও সেবা চলে।

অভিযোগ জানাতে support@app11.click-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা সব অভিযোগ গুরুত্বের সাথে নিই এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। গুরুতর বিষয়ে সরাসরি ম্যানেজারের সাথে কথা বলার সুবিধাও আছে।

আরও জানতে এই পাতাগুলো দেখুন: আমাদের সম্পর্কে, নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং। সব তথ্য বাংলায় পাওয়া যায়।

প্রশ্নের উত্তর পাননি?

আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সবসময় সাহায্য করতে প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট
ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণে চ্যাট বোতাম। সবচেয়ে দ্রুত সাহায্য পাওয়ার উপায়।
গড় ৫ মিনিটে উত্তর
ইমেইল সাপোর্ট
support@app11.click-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। স্ক্রিনশট সহ পাঠালে দ্রুত সমাধান হয়।
১–২ ঘণ্টায় উত্তর
সাপোর্ট টিকেট
অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি টিকেট জমা দিন। সমস্যার ট্র্যাকিং সহজ হয়।
২৪ ঘণ্টায় সমাধান
২৪/৭ সেবা
সকাল, দুপুর, রাত – যখনই সমস্যা হোক আমরা আছি। ছুটির দিনেও সেবা চলে।
সবসময় সক্রিয়
৩২
FAQ প্রশ্নোত্তর
৫ম
গড় সাড়া সময়
৯৮%
সমাধান হার
৭ দিন
সপ্তাহে সার্ভিস

প্রশ্নের উত্তর পেয়েছেন? তাহলে আর দেরি না করে app11-এ যোগ দিন!

মাত্র ২ মিনিটে নিবন্ধন করুন, প্রথম ডিপোজিটে ১৫০% বোনাস পান এবং হাজারো গেম উপভোগ করুন।

নিবন্ধন করে আপনি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীদায়িত্বশীল গেমিং নীতি মেনে নিচ্ছেন। 🔞 ১৮+

English